SIC alerta por aumento de la suplantación de identidad en Colombia: más de 40.000 denuncias registradas desde 2020

La suplantación de identidad continúa creciendo en Colombia y se ha convertido en una de las principales amenazas para la seguridad digital de los ciudadanos. Ante este panorama, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) lanzó la campaña “No entregues la llave de tu identidad”, una estrategia orientada a prevenir fraudes digitales y fortalecer la cultura de denuncia frente a este delito.

Las cifras reveladas por la entidad reflejan la dimensión del problema. Desde 2020 se han registrado 40.316 denuncias por suplantación de identidad ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales, mientras que entre 2022 y mayo de 2026 se radicaron 13.983 reclamaciones a través de SIC Facilita relacionadas con este fenómeno.

Uno de los sectores más afectados es el de las telecomunicaciones. De las reclamaciones registradas desde 2022, un total de 11.365 corresponden a este sector, lo que equivale al 81 % de los casos reportados, evidenciando la vulnerabilidad existente en los procesos de contratación y validación de usuarios.

La SIC también advirtió un incremento sostenido en las denuncias por fraudes relacionados con servicios de telecomunicaciones. Los reportes pasaron de 1.158 casos en 2022 a 1.822 durante 2025, principalmente por irregularidades en procesos de contratación, facturación y suscripción de servicios. En total, la entidad ha recibido 4.718 denuncias por estas conductas entre 2022 y 2026.

De acuerdo con el análisis realizado por la Superintendencia, la suplantación de identidad consiste en el uso indebido de datos personales por parte de terceros para adquirir productos o contratar servicios a nombre de otra persona, generando consecuencias económicas y reputacionales para las víctimas.

Entre las principales afectaciones identificadas se encuentran cobros no autorizados, reportes negativos en centrales de riesgo, daños a la reputación financiera y dificultades para acceder a productos y servicios, situaciones que pueden prolongarse durante meses si no son atendidas oportunamente.

La entidad también encontró que una gran parte de los afectados busca posteriormente eliminar reportes negativos generados por operaciones fraudulentas. Muchos ciudadanos desconocen las rutas institucionales disponibles para denunciar estos hechos y exigir la corrección de la información, situación que motivó el lanzamiento de la nueva campaña pedagógica.

Con la estrategia “No entregues la llave de tu identidad”, la SIC pretende ofrecer herramientas prácticas para que los ciudadanos identifiquen posibles intentos de fraude. La iniciativa será difundida a través de redes sociales y busca enseñar a reconocer señales de alerta, prevenir la entrega indebida de información personal y orientar sobre los canales de atención disponibles para las víctimas.

Como parte de sus acciones de vigilancia y control, la entidad recordó que desde 2023 ha impuesto sanciones por más de 2.390 millones de pesos a operadores de telecomunicaciones, debido a incumplimientos relacionados con los procesos de verificación de identidad de sus usuarios.

Recomendaciones para evitar la suplantación de identidad

La Superintendencia hizo un llamado a reforzar las medidas de autocuidado digital y recomendó a los ciudadanos:

• Desconfiar de llamadas, mensajes o correos que exijan actuar con urgencia.
• Nunca compartir códigos de verificación enviados por entidades financieras o plataformas digitales.
• Evitar enviar fotografías de documentos personales sin verificar previamente el destino y finalidad de la información.
• Confirmar cualquier solicitud a través de canales oficiales.
• No ingresar a enlaces sospechosos ni descargar archivos de origen desconocido.
• Utilizar herramientas de análisis de enlaces y archivos como DetecTIC para verificar posibles riesgos.
• Mantener una actitud preventiva incluso cuando el interlocutor conozca datos personales.
• Revisar periódicamente el historial crediticio en centrales de riesgo.
• Reportar de inmediato la pérdida o robo de documentos y dispositivos electrónicos.
• No tomar decisiones bajo presión cuando se soliciten validaciones urgentes.

La SIC también recordó que, si una persona detecta una deuda, producto o servicio que no reconoce, debe actuar de inmediato presentando las reclamaciones correspondientes ante la empresa involucrada o denunciando los hechos ante las autoridades competentes. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia para buscar una solución.

Asimismo, los consumidores cuentan con SIC Facilita, una plataforma virtual que permite gestionar conflictos con proveedores de bienes y servicios de manera gratuita, rápida y con acompañamiento institucional.

Con esta campaña, la Superintendencia de Industria y Comercio busca fortalecer la protección de los datos personales y reducir el impacto de una modalidad de fraude que sigue expandiéndose en el país, afectando la estabilidad financiera y la confianza digital de miles de colombianos.

Sala Digital Colmundo