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La entidad deberá resolver los casos prioritarios y garantizar los tratamientos. En Bogotá, Sanitas amplió desde las 6:00 a. m. la atención en 19 sedes durante noviembre.
La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a EPS Sanitas por las demoras y entregas incompletas de medicamentos a sus afiliados. La decisión exige acciones inmediatas para normalizar la dispensación y evitar interrupciones en los tratamientos médicos.
La orden establece atención prioritaria para los usuarios cuyos casos representan riesgo vital y para quienes cuentan con protección reforzada, entre ellos niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer, VIH, personas trasplantadas y quienes tienen enfermedades huérfanas.
La Supersalud también exigió a Sanitas presentar los avances de su plan de acción y entregar un informe detallado de cada caso. El documento debe precisar si el reclamo fue resuelto, cuándo se entregaron efectivamente los medicamentos y qué gestiones adelantó la EPS para cumplir la orden.
La Superintendencia anunció que mantendrá el seguimiento a las actuaciones de la entidad para verificar que los afiliados reciban oportunamente los medicamentos y tratamientos que necesitan.
Fallas en la entrega de medicamentos en Bogotá
Las dificultades se agravaron durante noviembre de 2026, después del cambio de operador farmacéutico a Colsubsidio. La transición generó filas, acumulación de fórmulas pendientes y quejas de los usuarios, especialmente en Bogotá.
Ante esta situación, Sanitas anunció una ampliación temporal de los horarios de atención durante noviembre. La EPS informó que 19 de sus 29 sedes en la capital comenzaron a atender desde las 6:00 a. m., como parte de las medidas para mejorar la operación.
Estas son las 19 sedes con atención desde las 6:00 a. m.
Los puntos habilitados para la entrega de medicamentos son:
- Kennedy Central: calle 40 sur No. 73D-41.
- Clínica Roma: carrera 80 No. 53-20 sur, local 3.
- Puente Aranda: calle 13 No. 62-82.
- Clínica Colombia: calle 23 No. 66-46, entrada 2, edificio de consultorios.
- Floresta: avenida calle 100 No. 67-26.
- Restrepo: carrera 24 No. 18-61 sur, piso 2.
- Colsubsidio Calle 26: calle 27 No. 25-45, local 3.
- Teusaquillo: carrera 17 No. 36-74, piso 1.
- Chapinero Calle 53: carrera 13 No. 53-31.
- Droguería Mixta Quintaparedes: carrera 44A No. 24-11.
- Fontibón: carrera 99 No. 18A-18.
- Pontevedra: avenida calle 116 No. 71B-04.
- Navarra: carrera 45 No. 100-90.
- Colsubsidio Mazurén: calle 152 No. 53A-05, local 3.
- Toberín: calle 163A No. 21-89.
- Portal Norte: avenida carrera 45 No. 176-31, piso 1.
- Santa Bárbara: avenida carrera 19 No. 123-82.
- Usaquén: calle 120A No. 7-14.
- Droguería Mixta Cedritos: calle 140 No. 7C-50.
La ampliación de horarios busca descongestionar los puntos de dispensación y facilitar la entrega de fórmulas pendientes. El cumplimiento de la medida cautelar y la normalización del servicio serán determinantes para que los afiliados recuperen el acceso oportuno a sus medicamentos, especialmente quienes necesitan tratamientos continuos o no pueden suspenderlos.
