Bogotá habilita la  Línea 137: atención 24/7 y triage telefónico

¿En qué se diferencia a la tradicional línea de emergencias 123?

La capital colombiana cuenta desde esta semana con una nueva herramienta para la gestión de emergencias médicas. Se trata de la Línea 137, un servicio telefónico habilitado por la Secretaría Distrital de Salud, cuyo propósito es atender, orientar y direccionar a los ciudadanos que enfrenten una urgencia sanitaria. La operación del sistema es ininterrumpida, funcionando las 24 horas del día, los siete días de la semana, y está dirigida a toda la población de Bogotá.

El anuncio fue realizado por el propio secretario de Salud, Gerson Bermont, quien explicó que esta iniciativa busca agilizar la atención médica y, al mismo tiempo, reducir la saturación que suelen presentar las salas de urgencias en los centros hospitalarios de la ciudad. La línea opera como un filtro inicial: al recibir la llamada, un equipo de profesionales sanitarios realiza una evaluación remota conocida como triage telefónico, el mismo procedimiento que se aplica cuando una persona llega a un servicio de urgencias presencial.

“A partir de hoy la Secretaría Distrital de Salud puso al servicio de todos los ciudadanos la línea 137. Esta es una línea de red de orientación y de redireccionamiento en caso de urgencias. Si usted tiene una urgencia, hoy puede llamar a esta línea y un grupo de profesionales lo van a atender y hacerle un triage telefónico”, afirmó Bermont. En esa primera valoración, los operadores determinan el nivel de gravedad de la condición del paciente, utilizando una escala del uno al cinco, similar a la empleada en los hospitales.

Dependiendo del resultado de esa clasificación, el servicio ofrece distintas alternativas. El funcionario detalló que entre las opciones disponibles están: la orientación para que la EPS del usuario le asigne una consulta prioritaria, la activación de servicios de telemedicina, el envío de una ambulancia en caso de requerirse, o incluso el desplazamiento de un equipo médico hasta el domicilio del paciente para una atención primaria urgente. “Le van a redireccionar, le van a decir a dónde debe ir, a dónde puede ir para que lo atiendan de forma más oportuna”, precisó Bermont.

Un aspecto destacado en el anuncio es el alcance poblacional del servicio. Según el secretario, este tipo de acompañamiento telefónico en urgencias era un beneficio habitual solo para quienes contaban con planes de medicina prepagada. Con la implementación de la Línea 137, la administración distrital busca nivelar el acceso. “Hoy cuentan con este servicio los 8 millones de habitantes, es un servicio de la Alcaldía de Bogotá, un servicio de la Secretaría de Salud para cerrar brechas e inequidades”, sostuvo el funcionario.

El servicio ya se encuentra operativo y su número —137— se presenta como una opción directa y exclusiva para asuntos de salud, diferenciándose de otras líneas de emergencia general como la 123. La Secretaría Distrital de Salud ha dispuesto profesionales capacitados para atender cada llamado, con el objetivo declarado de que ningún ciudadano enfrente solo el proceso de decidir dónde o cómo recibir atención ante una urgencia médica. “Hoy tiene usted orientación y acompañamiento por parte nuestra para que usted no se sienta solo en caso de una urgencia”, concluyó Bermont.

Juan Joya