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La administración distrital reconoció la congestión que enfrentan los servicios de urgencias en Bogotá, una situación que también afecta a otros países de la región. Para enfrentar esta problemática, y en el marco del modelo MAS Bienestar, la Secretaría Distrital de Salud iniciará la implementación de un nuevo esquema de atención en urgencias en la ciudad.
“Cuando revisamos las causas de consulta en urgencias, encontramos que muchas corresponden a enfermedades que podrían resolverse en consulta externa. Sin embargo, el sistema no ofrece herramientas suficientes para atenderlas y eso genera largas esperas y la llegada tardía de pacientes en estado crítico. Por eso Bogotá está ad portas de iniciar este nuevo modelo de urgencias”, explicó Luis Alexander Moscoso, subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento.
Entre los principales cambios está la puesta en marcha de un Centro de Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud, de tipo omnicanal. De esta manera, los usuarios que se comuniquen por teléfono o plataformas digitales recibirán orientación, remisión al nivel de atención correspondiente o, si es necesario, el envío de ambulancia, según el triage realizado.
“A través de este centro le vamos a guiar hacia una mejor prestación del servicio. Si es pertinente, lo remitiremos a una teleconsulta, a una consulta prioritaria o a una atención en casa. Y si se trata de una urgencia, le indicaremos el lugar donde lo atenderán de manera más rápida y adecuada”, señaló Moscoso.
La implementación del modelo requiere el trabajo coordinado de todos los actores del sistema. Por ello, las EPS y su red de prestadores estarán integradas al Centro de Contacto para ofrecer soluciones oportunas, bajo seguimiento permanente del Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE).
El CRUE mantendrá su operación y se consolidará como la “torre de control” del sistema de urgencias. Tendrá información en tiempo real sobre la ocupación y disponibilidad de los servicios hospitalarios y coordinará la atención en toda la ciudad. Además, buscará mejorar los tiempos de respuesta de las ambulancias, un reto común en los países latinoamericanos.
Las solicitudes que requieran la activación del Sistema de Emergencias Distrital y la coordinación con la sala sur del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) y demás agencias serán gestionadas a través del CRUE, mediante las plataformas tecnológicas del Distrito.
Como parte de la implementación progresiva del modelo, la Secretaría de Salud fortalecerá los servicios de urgencias con nuevos equipamientos, centros de telesalud y sistemas de monitoreo. El objetivo es agilizar la atención, mejorar la calidad del servicio y garantizar a los bogotanos un acceso oportuno, integral y respetuoso a sus derechos en salud.
Paola Martínez Burgos
