SuperServicios inspecciona a EPM: revisa Hidroituango, tarifas y atención al usuario en servicios públicos

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios inició este 4 de mayo una evaluación integral a Empresas Públicas de Medellín (EPM), con el objetivo de analizar su desempeño en acueducto, alcantarillado, energía y gas combustible. La revisión busca determinar si la empresa cumple con los estándares exigidos en la prestación de servicios públicos en el país.

El proceso está liderado por el superintendente Felipe Durán Carrón, quien encabeza una jornada de inspección enfocada en componentes financieros, técnicos y administrativos de la compañía. Según la entidad, estas acciones pretenden “garantizar la calidad, eficiencia y continuidad en la prestación de los servicios”, así como proteger los derechos de los usuarios.

Durante la visita, que fue dada a conocer por Blu Radio, participan las delegadas para Acueducto, Alcantarillado y Aseo; Energía y Gas Combustible; y Protección al Usuario. El objetivo central es verificar el cumplimiento de la normativa vigente y los marcos regulatorios aplicables en cada sector.

En el componente de acueducto, la SuperServicios revisará la gestión operativa, técnica y ambiental, con énfasis en que la infraestructura y los procesos cumplan con los estándares establecidos. Esto incluye la evaluación de la capacidad de respuesta ante contingencias y la sostenibilidad de los sistemas.

Para los servicios de energía y gas, el análisis contempla la continuidad, calidad y seguridad en la prestación, así como el cálculo y cobro de tarifas, el cumplimiento regulatorio y los planes de inversión y expansión. Se trata de aspectos clave para garantizar la estabilidad del servicio en el mediano y largo plazo.

Uno de los puntos más relevantes de la inspección será la revisión del proyecto Hidroituango, donde se evaluará el avance en la entrada en operación de las cuatro unidades pendientes y su cronograma detallado. Además, se analizarán las medidas adoptadas frente al Fenómeno del Niño, considerando su impacto en la generación de energía.

En materia de atención al usuario, la entidad verificará la gestión de peticiones, quejas y recursos (PQR), así como la correcta aplicación de tarifas y estratificación, elementos fundamentales para garantizar la equidad en el servicio. Los usuarios serán el eje central de esta evaluación, en línea con el enfoque institucional.

Desde la SuperServicios también se reiteró que, “de acuerdo con el mandato del presidente Gustavo Petro, los usuarios deben estar en el centro de la prestación”, por lo que esta inspección busca establecer si EPM actúa conforme a las regulaciones sectoriales, incluidas la Ley 142 y la Ley 143 de 1994.

Con esta revisión, EPM queda bajo la lupa del ente de control, que evaluará de manera detallada su operación técnica, financiera y administrativa, así como su capacidad para responder a los desafíos del sector y garantizar un servicio eficiente y sostenible para millones de colombianos.

Sala Digital Colmundo