SIC sanciona a dos establecimientos comerciales en El Dorado por no informar precios ni garantizar vueltas correctas

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso fuertes sanciones a dos reconocidos establecimientos de comercio ubicados en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, luego de comprobar que vulneraron los derechos básicos de los consumidores. Multi Express local 28 y la Droguería Colsubsidio fueron los negocios implicados en las faltas que comprometieron la transparencia en la información sobre precios y la devolución correcta del cambio.

De acuerdo con la SIC, la sanción se fundamentó en la falta de información mínima obligatoria sobre el precio de los productos comercializados en ambos establecimientos. Las inspecciones realizadas por funcionarios de la Dirección de Protección al Consumidor detectaron que los productos exhibidos no tenían etiquetas ni carteles visibles con su valor, ni se observaba un listado general de precios que permitiera a los usuarios tomar decisiones de compra informadas.

En el caso particular de la Droguería Colsubsidio, se sumó una infracción adicional: la ausencia del aviso que informa a los clientes sobre su derecho a recibir las vueltas completas en las cajas registradoras, un derecho fundamental del consumidor que debe comunicarse de forma clara y visible.

Como resultado de estas irregularidades, la SIC impuso una multa de $76.381.824 a Licores de Colombia S.A.S., propietaria del establecimiento Multi Express, y de $154.103.680 a la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, propietaria de la droguería sancionada. Estas medidas se derivaron de las inspecciones realizadas en marzo pasado, en el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una jornada en la que la entidad desplegó masivamente a sus funcionarios en los principales puntos comerciales del aeropuerto.

Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio, lideró la jornada con el objetivo de verificar el cumplimiento de las garantías del consumidor, como la correcta publicación de precios, prácticas responsables de publicidad y la precisión de las balanzas que se usan para pesar equipaje.

Desde la SIC se insiste en que los comercios deben garantizar información clara, veraz y oportuna, además de asegurar la devolución exacta del dinero cuando aplique. Estos principios adquieren especial relevancia en puntos estratégicos como el Aeropuerto El Dorado, por su alto flujo de consumidores nacionales e internacionales.

Finalmente, la entidad precisó que contra las decisiones adoptadas proceden recursos de reposición y apelación, ante la directora de investigaciones de Protección al Consumidor y la superintendente delegada para la Protección del Consumidor, respectivamente. Con estas acciones, la SIC reafirma su compromiso con la protección efectiva de los derechos de los consumidores en Colombia.

Humberto ‘Toto’ Torres