SIC sanciona a Constructora  por brindar información engañosa y  aplicar cláusulas abusivas

¿Deberían las aplicaciones de crédito ser más reguladas por el Gobierno?

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a la fintech Construir Comundo S.A.S. en liquidación con una multa de $130.842.548 por infringir normas de protección al consumidor. Esta sanción afecta a las aplicaciones Eastbay, Popcash y 360 Crédito, que son propiedad de la constructora.

La investigación de la entidad reveló que la constructora suministró información confusa y engañosa sobre los plazos de pago y el cobro de créditos. Adicionalmente, se identificaron fallas en la calidad del proceso de cobranza y desembolso de los créditos otorgados, así como la inclusión de cláusulas abusivas en los términos y condiciones de las aplicaciones. Además, la empresa incumplió normas de comercio electrónico al no contar con mecanismos adecuados para radicar quejas o reclamos de los consumidores.

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El proceso de investigación se inició tras la recepción de 13 denuncias presentadas por usuarios de las aplicaciones, acompañadas de la declaración juramentada de una de las usuarias y las visitas de inspección realizadas por el Grupo de Trabajo de Informática Forense y Seguridad Digital de la SIC. Las denuncias pusieron en evidencia las prácticas engañosas de la fintech y las eventuales irregularidades en su gestión.

Esta medida tiene importantes implicaciones para la ciudadanía, por lo que se busca garantizar la protección de los derechos de los consumidores. La SIC destacó la importancia de brindar información clara y transparente sobre los términos y condiciones en los créditos, así como de garantizar procesos de cobranza y desembolso de créditos justos y respetuosos con la dignidad humana. La eliminación de cláusulas abusivas también es un objetivo clave de la sanción impuesta.

La Superintendencia de Industria y Comercio subraya la importancia de la información clara y transparente en los créditos, procesos de cobranza justos y eliminación de cláusulas abusivas. Esta medida busca proteger los derechos de los consumidores y fomentar la transparencia en las operaciones financieras. Los sancionados disponen de la opción de interponer recursos de reposición ante la directora de investigaciones de protección al consumidor y de apelación ante la superintendente delegada para la protección del consumidor.

Juan Joya