Metro de Medellín explica quiénes deben renovar la tarjeta Cívica y cómo adelantar el trámite

El Metro de Medellín aclaró que el proceso de renovación de las tarjetas Cívica no aplica para todos los usuarios, en medio de un plan de actualización tecnológica que busca optimizar el acceso y la validación de viajes en el sistema de transporte. Según la empresa, solo deben realizar el cambio quienes hayan recibido una notificación directa a través de correo electrónico o mensajes de WhatsApp enviados desde sus canales oficiales.

De acuerdo con la información suministrada por el Metro, el proceso está dirigido a tarjetas emitidas entre los años 2007 y 2014, a aquellas que no han sido renovadas en la última década y a medios de pago que presentan limitaciones para realizar recargas virtuales. En este grupo también se encuentran los usuarios que aún utilizan la tarjeta azul con foto, un soporte que no cuenta con la tecnología requerida para los actuales sistemas de acceso de la red Metro.

Sobre el procedimiento, Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro de Medellín, explicó que “las personas que cumplan con estas condiciones deben acercarse de manera presencial a un Punto de Atención al Cliente con su documento de identidad vigente”. El funcionario precisó que el trámite no tiene ningún costo y permite obtener una tarjeta actualizada, compatible con las nuevas tecnologías y con los canales digitales de recarga.

Para facilitar el proceso, el Metro dispuso puntos de atención en las estaciones Acevedo, Niquía, San Antonio e Itagüí, donde se atiende de lunes a viernes, entre las 10:30 de la mañana y las 7:30 de la noche, en jornada continua. La empresa recordó que el plazo máximo para realizar la renovación es el 15 de marzo de 2026, fecha a partir de la cual los usuarios que no hayan actualizado su tarjeta podrían presentar inconvenientes para utilizar el sistema con normalidad.

Humberto ‘Toto’ Torres