Los retos que trae el Blockchain para potencializar los negocios retail

Actualmente, el mercado habla sobre la rentabilidad que trae consigo el uso de las criptomonedas, las cuales utilizan una tecnología, más conocida como Blockchain, la cual permite realizar transacciones seguras. De hecho, esta novedosa alternativa emerge como una apuesta por revolucionar la industria en búsqueda de proteger la información.

Precisamente, cálculos de la vicepresidencia de Innovación e Inteligencia Sectorial de ProColombia, se espera que para 2024, este negocio reportará 92,7 millones de dólares, mientras que Latinoamérica se ubicará en el orden de 1.356 millones en este mismo período.

Para entender este escenario, Tiendeo.com.co, plataforma líder del sector retail, adelantó un análisis de cómo el sector está aprovechando esta tecnología para resolver sus necesidades diarias y abriendo paso al futuro de la industria creando nuevas tendencias y estilos de vida.

Eva Martín, CEO de Tiendeo, explica que el Blockchain es una tecnología que permite hacer transacciones seguras de información y datos entre personas de todo el mundo sin necesidad de intermediarios. Además, su aplicación no se reduce sólo al ámbito financiero y al mundo de las criptomonedas.

Sectores como el comercio minorista, telecomunicaciones, seguros, transporte y cuidado de la salud han empezado a utilizar esta tecnología en el país para lograr una mayor eficiencia operativa en flujos de información, en la integración de proveedores y servicios, además del manejo de capital contribuyendo así a la rentabilidad de los negocios.

Seguridad, confianza y trazabilidad en la experiencia del cliente

Teniendo en cuenta que, hoy por hoy, la realidad aumentada, inteligencia artificial (mediante algoritmos de machine learning) o el blockchain determinan la forma de interactuar con los clientes a través de tecnologías emergentes, el 72% de estas interacciones buscan brindar una mejor experiencia del cliente. Justamente, de acuerdo con la investigación Dimension Data de (SAAS) el 84% de las empresas que priorizan la experiencia del cliente afirman haber incrementado sus ingresos

Por esta razón Tiendeo hace un desglose de cómo los gigantes del retail y marcas internacionales se han valido de Blockchain para generar mayor valor comercial a su marca mejorando la experiencia del cliente:

Transparencia y confianza en el producto

El Blockchain permite rastrear la procedencia de un producto con sólo un código QR; en Colombia, empresas de combustibles, textiles, alimentos y bebidas han estado incluyendo nuevas formas para que los clientes hagan sus pagos sin efectivo a través de códigos QR (Quick Response o de respuesta rápida).

Esta alternativa de pago se ha puesto en marcha para que todo tipo de consumidor use sus dispositivos digitales para pagos a través del código QR y el concepto de billetera digital.

Prevención del fraude

Estudios adelantados por IBM resaltan que alrededor del 65% de los bancos prevé adoptar la modalidad del Blockchain en los próximos tres años.

En ese sentido, la participación de los intermediarios se proyecta cada vez menos necesaria a medida que esta nueva tecnología de garantías de seguridad en la implementación del mercado se hacen más presentes. Así las cosas,  Colombia ya está entrando en la adopción de esta tecnología innovadora que va a reducir costos, crear confianza y evitar fraudes.

Mejor gestión del inventario

En caso de que algún producto deba ser retirado del mercado, esta tecnología puede identificarlos en cuestión de segundos, ahorrando a las empresas millones de dólares. Así es como Walmart logró retirar de sus tiendas fruta contaminada con listeria rastreando en tan sólo 2.2 segundos estos productos inmediatamente después de recibir la alerta emitida por la FDA, protegiendo el bienestar del consumidor y la confianza en la marca.

IBM, en sus estudios resalta la participación de Blockchain como una solución basada en la nube para que los usuarios compartan los datos de los alimentos y obtengan valor a partir de los aportes de otros.

Programas de Lealtad Inteligentes

De acuerdo con el Gobierno Nacional, los datos no pueden ser objeto de comercio subrepticio, ni de afectaciones a los derechos y las libertades de los individuos.

Precisamente, la tecnología Blockchain, además de garantizar que los datos de los clientes serán inviolables, permite que los “puntos” obtenidos se registren en tiempo real para visualizar cuando se emitieron, canjearon o intercambiaron; ya que ofrece la posibilidad de integrar sistemas de fidelización de otros retailers en una misma plataforma.

Por ejemplo, Lifemiles, el programa de fidelidad de Avianca, permite canjear las millas de sus clientes frecuentes en pagos de alimentos, bebidas, gasolina y productos de 3,500 comercios y tiendas minoristas de Colombia.

Valor añadido al producto

A través de NFT (token no fungible), los clientes pueden adquirir productos únicos e irremplazables donde el comprador adquiere un archivo digital para acceder a contenidos especiales como eventos, promociones en tiendas, centros turísticos o juegos de realidad aumentada que forman parte de colecciones de edición limitada.

Esta novedosa tecnología ofrece a retailers y marcas la oportunidad de diferenciarse, garantizar mayor transparencia, sumar valor a sus productos y llevar la experiencia de compra a un nivel inimaginable.