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Este viernes 15 de agosto, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de protección al Consumidor, informó que sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de más de 600 millones de pesos por haber cometido al menos cuatro infracciones que vulneraron los derechos de los consumidores.
De acuerdo con la SIC, realizaron inspecciones en los establecimientos de comercio Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el sitio web de Almacenes Éxito, los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024, y concluyeron la existencia de los incumplimientos, por tal razón la cifra exacta a pagar es de $691.456.512. Las infracciones identificadas son:
· No haber señalado visualmente el precio total de los productos ofrecidos en el mercado. Esta situación habría afectado el derecho de los consumidores a recibir información mínima sobre estos valores, con el fin de comparar las distintas opciones ofrecidas en el mercado y, de esta forma, haber podido adoptar decisiones razonadas y adecuadas, de acuerdo con sus necesidades y su presupuesto.
· Haber exigido la tirilla de pago/factura y/o documento equivalente para hacer efectiva la garantía legal. Con ello, Éxito impuso una carga adicional a los consumidores, al establecer un requisito adicional, no previsto por la normativa. La infracción descrita se presentó en uno de sus establecimientos de comercio y en su canal de comercio electrónico (página web).
· Haber realizado promociones, sin indicación del número de productos e incentivos disponibles. Esta situación habría afectado la decisión de consumo de sus destinatarios y su experiencia de compra, al generarse un error o confusión en los términos de acceso a la oferta.
· No haber exhibido el aviso de disponibilidad de vueltas correctas en el área de cajas registradoras. Esta omisión habría impedido que los consumidores comprendieran de manera sencilla el derecho que les asistía a recibir vueltas exactas al momento de realizar la transacción. El no cumplimiento de esta obligación puede llevar a que los consumidores acepten un menor valor al que les corresponde de cambio, y ver afectada de manera negativa su experiencia de compra.
La entidad señaló que ya existían antecedentes con la compañía multada, “por lo que el historial de reincidencia fue un factor determinante en la dosimetría de esta sanción”. Asimismo, resaltaron su compromiso en la protección de los derechos de los consumidores “en la comercialización de productos de consumo masivo, garantizando la transparencia y la seguridad jurídica en las transacciones comerciales para que estos puedan adoptar decisiones informadas y ejercer sus derechos en debida forma”.
Para concluir, la SIC reiteró que continuará trabajando para que las normas sean cumplidas por las empresas y la “información pública de precios, la garantía legal, el uso responsable de las promociones y la consolidación de un comercio físico y electrónico transparente”.
Dayineth Isabel Molina Velásquez
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| Toto Torres |  7:52 a.m. (hace 15 minutos) | ||
| para mí | |||
La SIC sancionó a Almacenes Éxito: deberán pagar más de 600 millones por cometer cuatro infracciones
Este viernes 15 de agosto, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de protección al Consumidor, informó que sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de más de 600 millones de pesos por haber cometido al menos cuatro infracciones que vulneraron los derechos de los consumidores.
De acuerdo con la SIC, realizaron inspecciones en los establecimientos de comercio Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el sitio web de Almacenes Éxito, los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024, y concluyeron la existencia de los incumplimientos, por tal razón la cifra exacta a pagar es de $691.456.512. Las infracciones identificadas son:
· No haber señalado visualmente el precio total de los productos ofrecidos en el mercado. Esta situación habría afectado el derecho de los consumidores a recibir información mínima sobre estos valores, con el fin de comparar las distintas opciones ofrecidas en el mercado y, de esta forma, haber podido adoptar decisiones razonadas y adecuadas, de acuerdo con sus necesidades y su presupuesto.
· Haber exigido la tirilla de pago/factura y/o documento equivalente para hacer efectiva la garantía legal. Con ello, Éxito impuso una carga adicional a los consumidores, al establecer un requisito adicional, no previsto por la normativa. La infracción descrita se presentó en uno de sus establecimientos de comercio y en su canal de comercio electrónico (página web).
· Haber realizado promociones, sin indicación del número de productos e incentivos disponibles. Esta situación habría afectado la decisión de consumo de sus destinatarios y su experiencia de compra, al generarse un error o confusión en los términos de acceso a la oferta.
· No haber exhibido el aviso de disponibilidad de vueltas correctas en el área de cajas registradoras. Esta omisión habría impedido que los consumidores comprendieran de manera sencilla el derecho que les asistía a recibir vueltas exactas al momento de realizar la transacción. El no cumplimiento de esta obligación puede llevar a que los consumidores acepten un menor valor al que les corresponde de cambio, y ver afectada de manera negativa su experiencia de compra.
La entidad señaló que ya existían antecedentes con la compañía multada, “por lo que el historial de reincidencia fue un factor determinante en la dosimetría de esta sanción”. Asimismo, resaltaron su compromiso en la protección de los derechos de los consumidores “en la comercialización de productos de consumo masivo, garantizando la transparencia y la seguridad jurídica en las transacciones comerciales para que estos puedan adoptar decisiones informadas y ejercer sus derechos en debida forma”.
Para concluir, la SIC reiteró que continuará trabajando para que las normas sean cumplidas por las empresas y la “información pública de precios, la garantía legal, el uso responsable de las promociones y la consolidación de un comercio físico y electrónico transparente”.
Dayineth Isabel Molina Velásquez
