El impacto del comercio electrónico en la economía colombiana: ventas superan los $27 billones en tres meses

El comercio digital se ha convertido en un pilar fundamental de la economía colombiana, mostrando un crecimiento sostenido y una consolidación progresiva como canal estratégico para empresas y consumidores. En una entrevista exclusiva para Colmundo Radio, Carlos Güisa, gerente de análisis económico y proyectos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), reveló cifras clave sobre el comportamiento del comercio electrónico en el país durante los primeros meses de 2025.

“Lo que hemos visto desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en estos últimos años es que, desde la pandemia, el sector ha venido creciendo de manera significativa. Sin embargo, esta dinámica ha cambiado. Si bien venimos en expansión desde 2023, el crecimiento no es tan fuerte como el que observamos durante la crisis sanitaria. En 2024 cerramos con $105 billones de ventas por comercio electrónico, y en el primer trimestre de 2025 alcanzamos los $27,3 billones, lo que confirma que el sector ha alcanzado un nivel de estabilidad”, explicó Güisa, destacando que el número total de transacciones durante este período ascendió a 131,6 millones, lo que representa un incremento del 15,6 % respecto al primer trimestre de 2024.

Durante la conversación, Güisa expuso los desafíos que enfrenta el comercio digital en Colombia, señalando que la confianza de los consumidores sigue siendo una barrera importante para el crecimiento del sector. “Todavía desconfían mucho de las transacciones digitales, de entregar sus datos personales y financieros a través de internet, temen que lo que van a comprar de pronto no sea lo mismo que les va a llegar. Esta es una de las principales barreras que tenemos y que debemos superar para fortalecer el ecosistema digital”, explicó.

Otro reto clave identificado por Güisa es la falta de adopción tecnológica por parte de las empresas, especialmente las pequeñas y medianas. “El comercio electrónico no es únicamente tener una página web o vender a través de redes sociales, sino que implica todo un proceso de transformación digital en los procesos de la empresa para incorporar la tecnología dentro de su ADN. Muchas compañías aún no han dado ese paso completamente, lo que representa un obstáculo para la evolución del sector”, señaló.

Por su parte, María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, resaltó el fortalecimiento del mercado y el comportamiento de los consumidores digitales en el país. “Este inicio de año confirma que el eCommerce colombiano ha alcanzado un punto de estabilización. Las cifras muestran estabilidad y un consumidor más consciente, que apuesta por la eficiencia, el valor y la experiencia. Es un momento clave para que las empresas optimicen sus procesos y fortalezcan su oferta digital”, afirmó.

En términos de preferencias de pago, Güisa destacó que PSE lidera las transacciones digitales con una participación del 63,1 %, seguido por las tarjetas de crédito y débito (32,68 %), mientras que los pagos en efectivo, aunque representan un porcentaje menor, alcanzaron el 4,18 %. Quiñones reforzó esta tendencia al afirmar que “el PSE se consolida como el canal preferido por los consumidores, evidenciando altos niveles de confianza; las tarjetas siguen siendo clave en compras de mayor valor, mientras que el efectivo mantiene una presencia mínima pero relevante en algunas regiones”.

Otro aspecto relevante del informe es el comportamiento de las categorías de compra en línea. Según Güisa, Tecnología sigue siendo la más relevante, con una participación del 20,4 %, seguida por servicios profesionales (11,7 %) y entretenimiento (10,6 %). “El comercio electrónico ha evolucionado de manera natural hacia sectores que ofrecen experiencias digitales y servicios que complementan la vida cotidiana de los consumidores”, comentó.

Finalmente, tanto Güisa como Quiñones coincidieron en la importancia de la educación digital y el fortalecimiento de estrategias de adopción de tecnología. La CCCE ofrece apoyo a través de su plataforma gratuita “Ya estoy online”, diseñada para emprendedores que desean incursionar en el comercio digital. “El comercio electrónico es una nueva forma de relacionarse con el consumidor y debe abordarse con una estrategia adecuada”, concluyó Güisa.

Con estos hallazgos, el comercio electrónico en Colombia sigue consolidándose como un motor clave de la economía nacional. La confianza del consumidor, la digitalización de las empresas y la optimización de las estrategias comerciales serán factores fundamentales para su crecimiento en los próximos años.

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Juan Joya