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El Gobierno anunció más citas, atención por correo electrónico y una prueba de inteligencia artificial para reducir a 15 minutos la validación inicial de documentos en Bogotá.
La devolución del IVA por la compra de vehículos eléctricos e híbridos tendrá cambios en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian), luego de que el Gobierno anunciara nuevas medidas para agilizar las solicitudes acumuladas. El plan contempla más turnos, atención digital para residentes de varias regiones y una herramienta de inteligencia artificial que busca reducir los tiempos de revisión documental.
Miller Soto, vocero de la Presidencia, explicó que las medidas responden al aumento de compradores que buscan acceder al beneficio tributario. Según los registros de la Andi y Fenalco, hasta septiembre de 2026 se habían matriculado 114.255 vehículos eléctricos e híbridos nuevos, una expansión que incrementó la demanda de atención ante la entidad.
El funcionario también aclaró que las demoras para conseguir una cita no eliminan el derecho a solicitar la devolución. Los compradores cuentan con un plazo de hasta cinco años para presentar la solicitud, por lo que recomendó tener en cuenta los requisitos y los tiempos establecidos para el trámite.
La Dian cambiará la asignación de citas para devolver el IVA
Una de las principales modificaciones consiste en distribuir los turnos en diferentes franjas horarias, sin anunciar con anticipación el momento exacto en que estarán disponibles. La estrategia busca evitar que programas automatizados acaparen los cupos y dificulten el acceso de los ciudadanos.
“La Dian modificó el esquema de liberación de citas. Ahora se distribuyen de manera sorpresiva en diferentes franjas horarias a lo largo del día”, explicó Soto. Según el vocero, el propósito es impedir que los sistemas automatizados bloqueen los espacios y facilitar que los compradores puedan agendar directamente su trámite.
La entidad dispone de cerca de 200 citas diarias para este procedimiento en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga. La capacidad semanal pasó de 422 turnos a más de 1.300 hacia finales de septiembre, de acuerdo con las cifras entregadas por el Gobierno.
¿Cómo solicitar la devolución del IVA fuera de estas ciudades?
Los compradores que residan en otras zonas del país podrán presentar sus documentos por correo electrónico, sin necesidad de desplazarse para conseguir una cita presencial. Para hacerlo, deberán remitir la documentación a la dirección de correo de la seccional de la Dian correspondiente a su domicilio fiscal.
“Simplemente deben enviar su documentación al correo electrónico de la dirección seccional de la Dian donde tengan su domicilio fiscal y ya está”, indicó Soto. La alternativa digital busca facilitar el acceso al beneficio a quienes viven fuera de las cuatro ciudades con atención presencial específica.
La entidad también incorporará un formulario electrónico para diligenciar el formato 010, utilizado en este procedimiento. La herramienta generará el documento a partir de la información ingresada por el solicitante, con el objetivo de reducir errores que pueden provocar la devolución o inadmisión de los expedientes.
Inteligencia artificial para revisar documentos en 15 minutos
La Dirección Seccional de Impuestos de Bogotá comenzó una prueba piloto con inteligencia artificial para acelerar la validación inicial de los documentos. Según el anuncio oficial, el objetivo es reducir esa revisión a 15 minutos, frente a un proceso manual que podía tardar horas o días.
“Lo que antes tomaba horas o días de revisión manual, ahora, gracias a esta tecnología de punta, permitirá reducir el proceso inicial de validación de sus documentos a tan solo quince minutos”, afirmó el vocero presidencial.
Si la prueba arroja resultados satisfactorios, la Dian prevé extender la herramienta a Medellín y posteriormente al resto del país. La ampliación dependerá de los resultados del piloto y de la implementación tecnológica en las demás seccionales.
El aumento de vehículos eléctricos e híbridos presiona los trámites
Soto aseguró que el universo de vehículos que podían acceder al beneficio pasó de 19 unidades en 2024 a cerca de 92.000 en la actualidad. El funcionario atribuyó a esa expansión el incremento de solicitudes que debe atender la Dian.
El vocero defendió el cambio de procedimiento con un mensaje sobre el papel de las instituciones públicas: “El Estado no puede ser un ancla que frene el desarrollo, ni una entidad recaudadora que solo es eficiente para cobrar, pero lenta para devolver”.
El anuncio busca responder a las dificultades que han encontrado algunos compradores para obtener sus recursos y completar el procedimiento. La efectividad del plan dependerá de que la mayor disponibilidad de citas, la recepción digital de documentos y la revisión automatizada se traduzcan en devoluciones más rápidas para los contribuyentes.
