¿Cómo la logística de última milla mejora la experiencia al cliente?

Luego de un año retador para la economía, América Latina se ubicó dentro del grupo de las economías con mayor impacto, sin embargo y de acuerdo con la ANDI, se espera que durante este año la región tenga un crecimiento del 3.2% y Colombia crezca alrededor del 5%, lo que permitirá continuar de manera moderada con la recuperación de la economía. 

El crecimiento acelerado de los E-commerce y aplicativos digitales, se evidencio en respuesta a las diferentes restricciones y cambios de hábitos. De acuerdo con Santiago Pineda CEO de Mensajeros Urbanos la compañía cerró el 2020 con un crecimiento del 98% frente al 2019, “El crecimiento exponencial que vivimos durante el 2020, también nos obliga como compañía a desarrollar diferentes mejoras en nuestra plataforma, lo que a su vez nos permitió responder de acuerdo con las necesidades y mejorar la experiencia de todos nuestros clientes” 

Es en este sentido donde las plataformas tecnológicas de última milla se han convertido en un jugador fundamental, ya que permitieron que diferentes sectores mantuvieran sus productos en movimiento y sin duda generaron varios beneficios para los negocios como: optimización de tiempos, costos, mayor flexibilidad y mejoras en la experiencia de los clientes finales. 

Sin duda los procesos de última milla hacen parte de la cadena de valor de cualquier proceso logístico, convirtiéndose en un indicador de satisfacción para el cliente. Por esta razón es muy importante implementar canales de comunicación efectivos que permitan tener una relación estable y constante con los clientes “Lo que permite nuestro modelo de negocio y nuestra tecnología es que los clientes realicen integraciones con nuestra plataforma, fortalezcan sus canales propios y cumplan sus expectativas, pero a su vez nosotros contamos con canales que permiten una comunicación transversal con todos los stakeholders: App y página web amigable, de fácil usabilidad, atención al cliente oportuna, chats 24/7 y un equipo capacitado en las diferentes áreas, son eslabones fundamentales para ofrecer un excelente servicio” Afirmó Santiago Pineda.

En los últimos meses la compañía ha invertido el 70% de su presupuesto en la adquisición de profesionales especializados en tecnología para fortalecer su software y seguridad y reforzar la estabilidad de la plataforma en momentos de alta demanda, así mismo se están fortaleciendo diferentes áreas para afrontar futuros retos.

De esta forma la empresa tecnológica de última milla sigue trabajando para transformar la logística conectando mejor a los diferentes segmentos y facilitando procesos y tareas que pueden ser engorrosos en ciudades que colapsan por diferentes factores “La tecnología ha tenido un efecto positivo en el mundo entero, ante el aumento de compras en línea y la necesidad que tienen las personas de no perder tiempo o simplemente quieren sentirse seguros, nuestra plataforma tecnológica se convierte en una solución eficiente dentro de esta cadena. Igualmente le permite a nuestros clientes tener control desde el momento cero de la solicitud, hasta el destino final, por eso estamos seguros del aporte tan importante que le brindamos a la sociedad con esta implementación”, resaltó Juan Pablo Pineda.