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La interrupción afecta herramientas como Teams, OneDrive, Copilot y SharePoint en Colombia y otros países. La compañía investiga el origen del problema y descarta, por ahora, indicios de un ciberataque.
Microsoft trabaja contrarreloj para recuperar sus servicios digitales tras más de 13 horas de interrupciones en Outlook y otras plataformas de Microsoft 365, desde el jueves 12 de noviembre. La falla afecta a usuarios y empresas en Colombia y diferentes países, con dificultades para acceder al correo electrónico y utilizar herramientas de productividad y colaboración.
La compañía informó durante la madrugada de este viernes 13 de noviembre que mantiene las labores de recuperación y monitorea el comportamiento de su infraestructura tecnológica. Aunque algunas medidas han mostrado resultados favorables, todavía no existe una hora definida para el restablecimiento completo de los servicios.
¿Qué provocó la caída de Outlook y Microsoft 365?
De acuerdo con el diagnóstico técnico divulgado por Microsoft, el problema se originó en Exchange Online, la plataforma que administra los correos electrónicos, calendarios y comunicaciones de Microsoft 365.
La compañía identificó dificultades en determinados servidores para procesar solicitudes de conexión segura. Esta situación impidió que algunos componentes respondieran correctamente y provocó interrupciones en el acceso de los usuarios a sus cuentas.
Microsoft también encontró una coincidencia entre el inicio del incidente y un cambio reciente en la configuración de red. Por esa razón, comenzó a revertir la modificación como parte de las acciones para recuperar la estabilidad de la infraestructura.
Teams, Copilot y OneDrive también presentan afectaciones
La interrupción se extendió a diferentes herramientas del ecosistema empresarial de Microsoft. Entre las aplicaciones con problemas reportados aparecen Teams, Copilot, SharePoint Online, Planner, To Do y OneDrive.
También se identificaron afectaciones en determinados componentes de Microsoft Defender, Purview, Intune, Fabric y Power BI, servicios utilizados por empresas para administrar información, proteger sus sistemas y desarrollar actividades operativas.
La explicación está relacionada con la dependencia tecnológica entre las plataformas. Varias aplicaciones utilizan Exchange Online para consultar calendarios, recuperar información de usuarios, acceder a mensajes y sincronizar datos corporativos. Cuando esa conexión falla, algunas funciones de otros programas también pueden dejar de responder, aunque sus sistemas principales continúen operativos.
Colombia, entre los países afectados por la caída de Microsoft
El incidente tiene alcance internacional. Entre los países y territorios con afectaciones documentadas figuran Colombia, Estados Unidos, Japón, Australia, Singapur, Filipinas, Hong Kong y Reino Unido.
Microsoft todavía no ha publicado una cifra global de usuarios perjudicados ni un listado definitivo de los territorios afectados. La interrupción representa dificultades para empresas y trabajadores que dependen de estas plataformas para gestionar comunicaciones, reuniones, documentos y operaciones diarias.
Para recuperar la disponibilidad, la compañía ejecuta reinicios de infraestructura, ajustes de configuración, revisiones de conexiones seguras y limitaciones temporales de algunos flujos de tráfico. También adelanta una recuperación progresiva de la capacidad de sus servidores.
Microsoft descarta indicios de actividad maliciosa
En medio de la investigación, la compañía señaló que no ha encontrado evidencias de que la interrupción esté relacionada con una actividad maliciosa. Las revisiones se concentran en la disponibilidad y el funcionamiento de los componentes tecnológicos involucrados.
Microsoft mantiene el seguimiento de dos incidentes identificados con los códigos EX1550543, correspondiente a Exchange Online, y MO1550821, relacionado con las afectaciones en múltiples servicios de Microsoft 365.
La recuperación de estas plataformas será determinante para miles de organizaciones que utilizan el ecosistema de Microsoft en sus actividades cotidianas. Mientras no se restablezca completamente Exchange Online, algunas funciones de las demás aplicaciones podrían continuar presentando interrupciones, por lo que la compañía mantiene sus equipos técnicos trabajando en la solución.
