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Black Friday: Conozca sus derechos antes de comprar y evite ser víctima de promociones engañosas
La Superintendencia de Industria y Comercio lanzó una advertencia contundente a comerciantes y algunas instrucciones prácticas para consumidores en temporada de rebajas. El año pasado la SIC sancionó a varios establecimientos por incumplir el Estatuto del Consumidor.
El Black Friday, una fecha que mueve millones de compras en el país, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) encendió las alarmas. En una entrevista exclusiva con Colmundo Radio, la superintendente Cielo Rusinque Urrego reveló que la entidad ya está en modo vigilancia máxima y lanzó una campaña “disruptiva” para proteger el bolsillo de los colombianos.
La funcionaria Rusienque fue clara: “El año pasado por esta época impusimos una serie de sanciones a varios establecimientos de comercio” por violar los derechos de los consumidores durante el Black Friday. Ahora, la SIC no espera a que los ciudadános presenten quejas, sino que sale a advertirles cómo no caer en las trampas del marketing agresivo.
“Estamos muy vigilantes del comportamiento de los diferentes agentes del comercio en esta fecha”, aseguró Rusinque, subrayando que el objetivo es una campaña de pedagogía masiva.
Claves para no dejarse engañar en el Black Friday
La superintendente entregó una suerte de “manual de supervivencia” para el consumidor. Estas son las señales de alerta que debe buscar en cualquier promoción:
- Desconfíe de la información incompleta: Toda oferta debe especificar claramente el producto o servicio, el incentivo (descuento, regalo), y detallar cantidad y calidad. Si falta algo, puede ser una “falsa promoción”.
- Exija las condiciones por escrito: La promoción debe indicar expresamente el tiempo de vigencia, los requisitos para acceder a ella y cualquier restricción, como si tiene “límite por persona o si no es acumulable con otras promociones”.
- Ojo con los costos escondidos: Es fundamental que se informen “expresamente” todos los gastos adicionales, impuestos o cargos extra. El precio final debe ser transparente.
- Las imágenes deben ser fieles: El producto entregado debe coincidir exactamente con lo mostrado en la publicidad. Cualquier diferencia puede constituir una “inducción al error”.
- Descuentos reales, no ficticios: Si hay un descuento, debe indicarse el porcentaje exacto y el monto final.
- Verifique la disponibilidad: Si la promoción depende del inventario, el comercio está obligado a informar la cantidad disponible.
Compras en línea: precaución redoblada
Rusinque fue enfática en las compras por internet, un canal donde proliferan las ofertas. Aconsejó:
- Verificar la identidad del vendedor: nombre comercial, razón social y datos de contacto.
- Comprobar que el sitio web tenga el “candado de seguridad” en la barra de direcciones antes de ingresar datos de pago.
- Asegurarse de que existan mecanismos claros para presentar quejas, reclamos y hacer seguimiento a la compra.
La ruta para defender sus derechos
Si a pesar de todo, un consumidor resulta afectado, la SIC tiene habilitados varios canales. El primer paso, sin embargo, es directo: “acudir ante la gente del comercio y exigir el cumplimiento correspondiente”. Si la queja no es resuelta, entonces se activa la ‘Ruta de Acceso’ de la Superintendencia.
- Para denuncias que buscan una investigación y posibles sanciones a la empresa, se debe acudir a la Delegatura para la Protección del Consumidor a través de la página web de la SIC.
- Para demandas que busquen una indemnización por perjuicios, el trámite es con la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales.
La Superintendente fue consciente de la brecha digital y ofreció una alternativa: “Si tienen dificultad con la página o el portal de internet, acudan a las instalaciones de la superintendencia o a las Casas del Consumidor” en todo el territorio nacional.
El mensaje final de la SIC es contundente: en este Black Friday, los descuentos no pueden ser a costa de los derechos de los colombianos.
Humberto ‘Toto’ Torres
