SIC sanciona a Flypass con multa de $745 millones por deficiencias en servicio digital de peajes

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, impuso una multa de $745.057.792 a la empresa F2X S.A.S., propietaria de la plataforma de pagos electrónicos Flypass. Esta sanción fue el resultado de una investigación exhaustiva que analizó más de 8.000 quejas, peticiones y reclamos registrados por los usuarios en un periodo de seis meses. Según los hallazgos de la SIC, la empresa incurrió en diversas fallas que vulneraron los derechos de los consumidores, lo que ameritó la imposición de esta cuantiosa multa.

Entre las irregularidades más graves detectadas se destacó la existencia de cobros errados en las transacciones realizadas por los usuarios. La investigación reveló casos en los que se realizaron débitos en las cuentas de los consumidores que no correspondían a movimientos válidos, como el paso por un peaje. Incluso se identificaron situaciones en las que los usuarios habían desvinculado sus vehículos de la plataforma, pero continuaban recibiendo cobros indebidos. Además, en algunos casos se generó un doble débito, lo que afectó directamente la confianza de los usuarios en el servicio ofrecido por Flypass.

Otro de los problemas señalados fue la demora en la entrega de los dispositivos Tag, fundamentales para el funcionamiento del sistema de pago electrónico en los peajes. Los usuarios tuvieron que enfrentar tiempos de espera prolongados, superiores a los acordados inicialmente, para recibir estos dispositivos. Por otro lado, una vez entregados, los Tags presentaban errores recurrentes en su lectura, lo que ocasionaba que, a pesar de que los usuarios contaran con saldo suficiente en la plataforma, los dispositivos fueran registrados como sin saldo o no operativos al momento de pasar por los peajes.

Asimismo, la SIC identificó problemas en el funcionamiento de la aplicación Flypass, utilizada para gestionar los servicios ofrecidos por la plataforma. Entre los inconvenientes detectados, los usuarios reportaron dificultades para acceder, descargar o utilizar la aplicación. Estas fallas limitaban su capacidad de registrar compras de dispositivos Tag, actualizar información o consultar sus saldos. Incluso se documentaron casos en los que las transacciones realizadas no se registraban adecuadamente o eran rechazadas por el sistema, pese a que el dinero ya había sido descontado de las cuentas de los usuarios.

La entidad concluyó que estas deficiencias en la prestación del servicio no solo impactaron negativamente la experiencia de los consumidores, sino que también representaron un incumplimiento de los beneficios prometidos por Flypass. Según la SIC, los usuarios adquirieron el servicio con la expectativa de obtener un paso ágil por los peajes y evitar el uso de dinero en efectivo, condiciones que no fueron cumplidas debido a las múltiples fallas documentadas durante la investigación.

La sanción económica impuesta busca no solo penalizar las irregularidades encontradas, sino también generar un precedente en el mercado sobre la importancia de garantizar la calidad en los servicios tecnológicos. La Superintendencia subrayó que las empresas deben cumplir con sus compromisos hacia los consumidores y respetar los derechos de quienes confían en sus productos y servicios.

Flypass, por su parte, tiene la posibilidad de interponer un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC o apelar la decisión ante la Delegatura para la Protección al Consumidor. Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado oficial sobre la sanción ni ha indicado si hará uso de los recursos legales disponibles.

Mientras se desarrolla el proceso de apelación y se implementan las medidas correctivas, este caso deja entrever los desafíos que enfrentan las plataformas tecnológicas para responder adecuadamente a las necesidades de sus usuarios, así como la importancia de mantener altos estándares de calidad en la prestación de servicios. La comunidad continuará siguiendo de cerca el desenlace de esta situación, dado su impacto en la relación entre consumidores y empresas en el entorno digital.

Juan Joya