Riesgos encubiertos: sanción a vapeadores por incumplimiento hacia jóvenes consumidores

En un movimiento dirigido a proteger y educar a los consumidores jóvenes, la Superintendencia de Industria y Comercio ha tomado medidas significativas contra la empresa INVERSIONES GLU CLOUD S.A.S. y su línea de productos de vapeo Glucloud. La Resolución No. 75799 de 2023, Numeral 3.1, página 7, se ha convertido en un referente en la protección de los derechos de los jóvenes consumidores frente a la opacidad y los riesgos inherentes a ciertos productos en el mercado.

Los vapeadores, dispositivos de moda que replican la experiencia de fumar, han estado bajo el escrutinio de la Superintendencia debido a las prácticas comerciales opacas de Glucloud. Esta empresa ha sido sancionada por una serie de infracciones que han puesto en peligro la transparencia, la seguridad y la calidad de los productos ofrecidos a los consumidores.

La decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de sancionar a Glucloud se ha fundamentado en múltiples aspectos. La empresa no ha proporcionado información clara y completa sobre la presencia de nicotina en sus productos, en particular, la presencia de “sales de nicotina”, que poseen una concentración más elevada que los cigarrillos convencionales. Esta falta de transparencia sobre la composición de los vapeadores resulta crucial para los consumidores, quienes necesitan comprender completamente los productos que adquieren y sus posibles impactos en la salud.

Además, Glucloud ha fallado en exponer de manera clara los riesgos para la salud asociados con la nicotina presente en sus productos. La ley exige que se informe sobre los efectos nocivos de los componentes, sin embargo, la empresa únicamente hacía referencia a la adicción y omitía otros riesgos para la salud, además de no proporcionar las contraindicaciones necesarias.

La cuestión de las garantías también ha estado en el centro de la controversia. La empresa tenía requisitos inapropiados para hacer efectiva la garantía de sus productos, violando los derechos de los consumidores al limitar el acceso a la garantía sin la necesidad de presentar documentación de compra.

La falta de claridad en los términos y condiciones de las promociones también fue un punto de preocupación. Los anuncios publicitarios de Glucloud no explicaban adecuadamente los términos y condiciones de las promociones, lo que podría llevar a malentendidos y problemas para los consumidores que intentaban aprovechar estas ofertas.

Adicionalmente, la página web de Glucloud incluía cláusulas que limitaban su responsabilidad de formas no permitidas por la ley y no cumplía con los requisitos legales para la venta de productos en línea. Esta omisión de información completa sobre los productos y la ausencia de un sistema adecuado para manejar las quejas de los consumidores viola los estándares establecidos para la protección del consumidor en entornos digitales.

La acción de la Superintendencia subraya la necesidad crítica de proteger a los consumidores, especialmente a los jóvenes, empoderándolos con información precisa y clara para tomar decisiones informadas y conscientes. Es un recordatorio claro de la importancia de la transparencia y la responsabilidad compartida entre reguladores y empresas en el mercado, especialmente cuando se trata de productos que tienen un impacto directo en la salud de los consumidores.

La protección de los derechos de los consumidores y, en particular, de la población joven, sigue siendo una prioridad para la Superintendencia de Industria y Comercio. La claridad informativa y la transparencia en la comercialización de productos son elementos fundamentales para fomentar un mercado responsable y seguro para todos los consumidores.

En resumen, la sanción impuesta a Glucloud no solo refleja la importancia de la protección de los consumidores, sino que también resalta el papel crucial de la transparencia y la información completa en la toma de decisiones de consumo. Esta medida responde al compromiso continuo de la Superintendencia de Industria y Comercio de salvaguardar los derechos de los consumidores y garantizar que la información proporcionada sea adecuada y veraz, especialmente para los consumidores más jóvenes.

Humberto ‘Toto’ Torres